Аудит юзабилити сайта

Аудит юзабилити сайта

В этом вопросе мы практически полностью опираемся на работы Алана Купера (Alan Cooper), Джеффа Раскина (Jeff Raskin) и Джеймса Гарретта (James Garrett). Глобальным различием может быть лишь тот факт, что разработка юзабилити интерфейса в рамках каждой конкретной социальной и территориальной группы пользователей имеет свои нюансы.

Этапы аудита.


Анализируем полученные данные постранично, сверяясь с описанием проекта, предоставленным Вами. Зачастую тот образ логики сайта, который видите Вы ощутимо отличается от того, что фактически представляет собой сайт.
Определяем логику и архитектуру проекта.
Из простого в элементарное. Сокращаем количество кликов. Пользователям, для которых создавался Ваш сайт необязательно идти долгим и трудным путём к основной информации.
Из элементарного в интуитивное... Вы сами определяете ключевые разделы и приоритет той или иной информации, наша же задача найти оптимальный способ привести к ней пользователя.

Адаптивный интерфейс — «Палка о двух концах».

Зачастую перед нами ставится конкретная задача. Например «Увеличить число обращений в компанию заказчика». Так же, исходя из опыта наибольшей эффективности обработки сообщений, нам необходимо оптимизировать определённый тип обращений: «Телефонные звонки после просмотра сайта компании». Учитывая, что этот тип обращений даёт максимальную отдачу, мы не должны забывать и о комфорте пользователя при взаимодействии с web-интерфейсом. От взаимопонимания между пользователем ресурса и интерфейсом отчасти зависит услышим ли мы его голос в телефонной трубке.

Например, реализация формы для отправки E-mail должна общаться с пользователем, показать ему какой формат нужен для того или иного сообщения, ограничить лишние символы, если это требуется. При этом обязательны проверка и подтверждение правильности вода. В локальном интерфейсе должно появиться подробное описание ошибки, перенаправление, на поля содержащие ошибку, блокировка заполнения последующий полей и моментальное разблокирование в случае исправления. Это придаёт общению двусторонний характер. Пользователь, в первую очередь, человек, который без взаимодействия, подсказок и поощрения не станет менять свои привычки.

От того, насколько эффективно мы сформируем условный рефлекс и позитивное отношение к интерфейсу, напрямую зависит психологическое состояние пользователя. Это не может не сказаться на результате в достижении поставленной цели. Обращение к конкурентному ресурсу, не обладающему достойными характеристиками интерфейса. Например, использующему обычные гиперссылки, открывающие E-mail-клиент, определённый по умолчанию, вместо ожидаемого сервиса «Всё в одном» вызовет некоторую задержку. Человеку, привыкшему использовать web-интерфейс своей электронной почты это не принесёт ничего кроме раздражения. Попытка защитить страницу от копирования при помощи блокировки базовых функций операционной системы вызывает у пользователя бешенство...

В свою очередь, мы, используя принцип диалога «человек ? машина ? человек», создаём атмосферу комфорта и уюта. Возникает логичный вопрос: «Зачем тратить время на переписку, если эта компания так заботится о своих клиентах даже на уровне простейших функций?». Как следствие, позитивно настроенный клиент уже расположен к прямому контакту. Дальнейшие действия уже в компетенции менеджеров, так что не стану углубляться в последующий ход событий.

Пользователю должно казаться, что его действия - его личная инициатива. Именно казаться. Просчитав возможные акценты, определив зональное расположение тех или иных элементов с позиций психофизики и актуальности присутствия именно в конкретном месте и категорически на целевой странице, мы можем спроектировать именно тот путь, по которому посетитель бессознательно выполнит заданную проектировщиком инструкцию. При этом нельзя устанавливать жёсткую директиву «к исполнению». Суть в том, что вне зависимости от психологического типа и привычек, пользователь подсознательно реагирует на тот или иной элемент интерфейса. При этом результат в любом случае предсказуем.

Можно с абсолютной уверенностью утверждать, что только равноправное взаимодействие всех факторов может привести проект к успеху. В данном вопросе нет и не может быть второстепенного по значимости этапа, который можно было бы обойти вниманием. Мы достаточно давно работаем в данной отрасли, чтобы с уверенностью заявить — Ваш сайт будет удобным.